1. Общие условия
1.1. Возврат денежных средств Покупателю (Держателю карты) осуществляется в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами.
1.2. Основаниями для возврата денежных средств являются:
* Отказ Покупателя от товара надлежащего качества в установленный законом срок.
* Обнаружение в товаре недостатков, не оговоренных Продавцом.
* Отмена платежа по инициативе Покупателя или банка-эмитента (в случае ошибочного платежа, мошеннической операции и т.д.).
* Аннулирование заказа Продавцом (например, при отсутствии товара на складе).
2. Способы возврата денежных средств
2.1. Возврат на банковскую карту
* Это основной и приоритетный способ возврата для платежей, совершенных онлайн.
* Возврат осуществляется строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
* Процесс инициируется Продавцом после получения и обработки соответствующего запроса от Покупателя.
2.2. Возврат на банковский счет или наличными
* В исключительных случаях (например, при блокировке или утере карты) возможен возврат на банковский счет Покупателя или наличными в кассе Продавца.
* Для такого возврата Покупателю необходимо предоставить заявление и реквизиты банковского счета. Данный способ может занять более длительное время.
3. Сроки возврата денежных средств на карту Держателя
3.1. После принятия решения о возврате и оформления всех необходимых документов, Продавец инициирует транзакцию по возврату средств в течение от 1 до 5 (пяти) рабочих дней.
3.2. Внимание! После отправки денежных средств Продавцом, срок их зачисления на ваш карточный счет зависит не от Продавца, а от банка-эмитента вашей карты и платежной системы (Visa, Mastercard, МИР). Обычно этот процесс занимает:
От 5 до 30 календарных дней.
3.3. Указанные сроки являются ориентировочными и регламентированы внутренними правилами платежных систем. Если средства не поступили на ваш счет в течение 30 дней, рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего банка.
4. Порядок действий для оформления возврата
4.1. Для инициации возврата Покупателю необходимо:
1. Связаться с нашей службой поддержки по контактам, указанным ниже, и сообщить о желании вернуть товар/средства.
2. Заполнить заявление на возврат (форма будет предоставлена менеджером).
3. Предочить необходимые документы (в зависимости от ситуации: чек, фото товара, реквизиты карты и т.д.).
4.2. После получения заявления и проверки информации, мы свяжемся с вами для подтверждения и уточнения деталей.
5. Контакты для решения вопросов по возвратам
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров и денежных средств, вы можете обратиться:
Электронная почта: info@locttlf.ru
Телефон: +7 (495) 142-74-58